大客戶營銷實戰(zhà n)情景:å¸‚å ´ä»½é¡å¦‚何擴大?
點擊次數(shù):14987發(fÄ)布時間:2013-9-17 10:57:04
å¸‚å ´çš„ç´°(xì)分發(fÄ)展,æ¯å®¶ä¼æ¥(yè)éƒ½æœ‰ä¸€ä»½è‡ªå·±çš„å¸‚å ´åŠƒåˆ†ï¼Œåœ¨è‡ªå·±çš„å¸‚å ´åŠƒåˆ†å¡Šç¢ºç«‹ä¹‹åŽï¼Œæ“´å¤§å¸‚å ´ä»½é¡æˆäº†å¾ˆå¤šä¼æ¥(yè)發(fÄ)展的局é™ã€‚é‚£ä¹ˆï¼Œä¼æ¥(yè)è©²å¦‚ä½•æ“´å¤§å¸‚å ´ä»½é¡å‘¢ï¼Ÿæœ‰å“ªäº›æ“´å¤§å¸‚å ´ä»½é¡çš„æ–¹å¼å‘¢ï¼Ÿé€™å°±æ˜¯æœ¬å°ç¯€(jié)所è¦è¬›è¿°çš„æ“´å¤§å¸‚å ´ä»½é¡åŸºæœ¬æŠ€èƒ½ã€‚
ã€æ¡ˆä¾‹ã€‘ä¸åœ‹ç§»å‹•å¦‚ä½•æ“´å¤§å¸‚å ´ä»½é¡
2007å¹´åœ¨å¸‚å ´ç›®æ¨™(biÄo)上,ä¸åœ‹ç§»å‹•å…¬å¸åœ¨å˜é‡å¸‚å ´ä¸Šæ“æœ‰è¼ƒå¤§ä»½é¡ï¼Œç§»å‹•用戶åˆå…·æœ‰æµå‹•性和個性化的特點,所以ä¸åœ‹ç§»å‹•一方é¢è¦ç¢ºä¿åœ¨å˜é‡ä¸é«˜ç«¯å¸‚å ´ä¸Šçš„å„ª(yÅu)勢,å¦ä¸€æ–¹é¢ä¹ŸåŠ›çˆä½Žç«¯å¸‚å ´ï¼Œä»¥é˜²å¸‚å ´ä»½é¡ä¸æ–·å‘?qÅ«)Ψ絻A斜。
ä¸åœ‹ç§»å‹•的主è¦ç‡ŸéŠ·ç›®æ¨™(biÄo)是努力守ä½å› æ·å²æ¢ä»¶è€Œå½¢æˆçš„較為é¾å¤§çš„高話費指出消費者--å…¨çƒé€šç”¨æˆ¶ï¼Œé¿å…其出ç¾(xià n)大的æµå¤±ï¼ŒåŒæ™‚ç©æ¥µåœ¨ä¸ä½Žç«¯çš„å¸‚å ´ä¸Šé€²(jìn)ä¸€æ¥æé«˜å¸‚å ´åœ°ä½å’Œç”¨æˆ¶æ»²é€åŠ›ã€‚
在å“牌方é¢ï¼Œä¸åœ‹ç§»å‹•åšäº†è¼ƒå¥½çš„è¦(guÄ«)劃,目å‰å·²å½¢æˆäº†â€œå…¨çƒé€šâ€â€œç¥žå·žè¡Œâ€â€œå‹•感地帶â€ä¸‰å¤§å…¨åœ‹çµ±(tÇ’ng)一的主導(dÇŽo)產(chÇŽn)å“å“ç‰Œï¼Œåˆ†åˆ¥æ¶µè“‹é«˜ç«¯ç”¨æˆ¶ã€æµå‹•性較強的用戶和收益潛力大的潛在ä¸é«˜ç«¯ç”¨æˆ¶ï¼›åœ¨ç”¢(chÇŽn)å“ç–略上,ä¸åœ‹ç§»å‹•在移動增值æ¥(yè)å‹™(wù)的推出上較å 優(yÅu)勢,如“一號通â€ã€â€œå¦‚æ„郵箱â€ç‰æ¥(yè)å‹™(wù)çš„æŽ¨å‡ºã€‚åœ¨åƒ¹æ ¼ä¸Šï¼Œä¸åœ‹ç§»å‹•采喿–°æ˜Žçš„â€œåƒ¹æ ¼æ§è¦–â€æˆ°(zhà n)略,å³é‡å°ä¸åŒè©±è²»æ”¯å‡ºçš„客戶制定差異性的資費調(dià o)整政ç–。如é‡å°â€œå…¨çƒé€šâ€ç”¨æˆ¶ï¼Œä¸»è¦é‹ç”¨â€œå¥—é¤â€çš„æ–¹å¼é€²(jìn)行優(yÅu)æƒ ï¼Œå¹¶ä¸”åœ¨â€œå…¨çƒé€šâ€ç”¨æˆ¶å…§(nèi)é‚„è¦æ ¹æ“š(jù)è²¢ç»(xià n)度大å°è€Œåˆ¶å®šä¸åŒçš„費率;é‡å°â€œç¥žå·žè¡Œâ€ç”¨æˆ¶ï¼Œä¸»è¦é‹ç”¨â€œè¦ªæƒ…號碼â€çš„æ–¹å¼å±€éƒ¨é™åƒ¹ï¼›é‡å°â€œå‹•感地帶â€ç”¨æˆ¶å¯¦è¡Œæ–°æ¥(yè)å‹™(wù)æ†ç¶ç–略來æé«˜å®¢æˆ¶çš„使用價值;é‡å°å€(qÅ«)域用戶,實行é™åˆ¶æ¥(yè)å‹™(wù)功能來é™åˆ¶ä¸é«˜ç«¯ç”¨æˆ¶çš„轉(zhuÇŽn)ç¶²(wÇŽng)。在營銷模å¼ä¸Šï¼Œä¸åœ‹ç§»å‹•䏿–·åˆ©ç”¨è²¡åŠ›å’Œå¸‚å ´å„ª(yÅu)å‹¢åŠ å¤§å°ç¤¾æœƒæ¸ é“的控制力度,已經(jÄ«ng)å–得良好效果的“話費分æˆä»£ç†åˆ¶â€å’Œâ€œçµ‚ç«¯å» å®¶+é‹ç‡Ÿå•†+é‹ç‡Ÿå•†â€å››å®¶è¯(lián)åˆçš„營銷模å¼ï¼Œç‚ºç”¢(chÇŽn)æ¥(yè)éˆç‡ŸéŠ·æ¨¡å¼æŽ¢ç´¢å‡ºäº†ä¸€æ¢æ–°è·¯ï¼Œç‚ºæ“´å¤§å¸‚å ´çš„ä»½é¡åšå‡ºäº†è‡ªå·±çš„努力。
案例分æžï¼š
伿¥(yè)é‹ç‡Ÿçš„目的å„ä¸ç›¸åŒï¼Œæœ‰çš„伿¥(yè)æ›´åŠ é‡è¦–產(chÇŽn)å“çš„å¸‚å ´ä»½é¡ï¼Œä¸åœ‹ç§»å‹•ä¸€ç›´ä¸æ»¿è¶³ç¾(xià n)æœ‰çš„å¸‚å ´ä»½é¡ï¼Œé‡‡å–äº†ä¸€ç³»åˆ—çš„æ‰‹æ®µæ“´å¤§å…¶å¸‚å ´ä»½é¡ï¼Œå¦‚é‡å°ç´°(xì)åˆ†å¸‚å ´å»ºç«‹ä¸‰å¤§å“牌,推出新的增值æ¥(yè)å‹™(wù)ï¼Œåœ¨åƒ¹æ ¼ä¸Šé‡‡å–差異性的ç–略,åŠç‡ŸéŠ·æ¨¡å¼çš„æ”¹é€²(jìn)。
å¦‚ä»Šçš„ä¼æ¥(yè)å®¶ç¶“(jÄ«ng)常會æ€è€ƒé€™æ¨£ä¸€é¡žçš„å•題:怎樣在競çˆç™½ç†±åŒ–çš„å¸‚å ´ä¸å 有一å¸ä¹‹åœ°æˆ–是ç²å¾—æ›´å¤šçš„å¸‚å ´ä»½é¡ï¼Ÿä¼æ¥(yè)的營銷戰(zhà n)略很多時候就是怎樣æ¶å 地盤的è»äº‹æˆ°(zhà n)略,為了çˆå¥ªæŸä¸€å¡Šè¦åœ°æˆ–åˆ¶é«˜é»žï¼Œé›™æ–¹æ‰“å¾—ä½ æ»æˆ‘æ´»ã€‚é€™ä¸€åˆ‡ç„¡éžæ˜¯ç‚ºäº†ä¿è‰ä¼æ¥(yè)利潤的æŒçºŒ(xù)增長。但是,真的åªèƒ½çˆå¥ªä¸€å¡Šè›‹ç³•å—Ž?
åœ¨æƒ³è‘—æ“´å¤§å¸‚å ´ä»½é¡çš„å‰æï¼Œæ‡‰(yÄ«ng)該è¦â€œå®ˆâ€ä½ç¾(xià n)有的客戶,從大客戶角度出發(fÄ),通éŽå„ç¨®æŽªæ–½ä½¿å¾—ä½ æˆç‚ºå¤§å®¢æˆ¶ä¸å¯æˆ–缺的供應(yÄ«ng)商,使其ä¸èƒ½é¸æ“‡ç«¶çˆå°æ‰‹çš„產(chÇŽn)å“。方法是:
1.讓大客戶產(chÇŽn)生技術(shù)ä¾è³´
2.給大客戶優(yÅu)å…ˆé…給權(quán)和銷售折扣
3.為大客戶æä¾›èžè³‡æ–¹æ¡ˆæˆ–者給予財務(wù)上的支æŒ
4.鼓勵公å¸å…§(nèi)交易
5.組建客戶俱樂部
6.開發(fÄ)ç¨ç‰¹çš„è¨(shè)計組åˆå’Œå·¥å…·
7.給予大客戶特殊的培訓(xùn)和支æŒ
守ä½äº†ç¾(xià n)有客戶,如何挖掘潛在客戶,如何進(jìn)ä¸€æ¥æ“´å¤§å¸‚å ´å æœ‰çŽ‡å‘¢ï¼Ÿ
ç‡ŸéŠ·å¯¦ç”¨ç§˜ç¬ˆï¼šå¦‚ä½•æ“´å¤§å¸‚å ´ä»½é¡
åœ¨ä¼æ¥(yè)æ“´å¤§å¸‚å ´ä»½é¡å‰ï¼Œæ‡‰(yÄ«ng)å…ˆåšå¥½å¸‚å ´èª¿(dià o)查,åšå¥½é€²(jìn)æ”»å¸‚å ´çš„æº–(zhÇ”n)備,在調(dià o)查的基礎(chÇ”)上進(jìn)è¡Œå¸‚å ´é–‹æ‹“çš„è³‡æºåˆ†é…。
IMSCå·¥æ¥(yè)å“ç‡ŸéŠ·ç ”ç©¶é™¢é€šéŽå¤šå¹´çš„ç ”ç©¶ç¸½çµ(jié)å‡ºï¼Œä¼æ¥(yè)çš„å¢žé•·æºæ³‰ä¸»è¦æœ‰ä¸‰æ¢ï¼Œèƒ½è®“伿¥(yè)出奇制å‹ï¼Œæ“´å¤§å¸‚å ´ä»½é¡ã€‚
1.“發(fÄ)ç¾(xià n)或創(chuà ng)é€ å¢žé•·ä¸çš„ç´°(xì)åˆ†å¸‚å ´â€ï¼šç´°(xì)分ç¾(xià n)æœ‰å¸‚å ´
如果單從需求總é‡ä¾†çœ‹ï¼Œå¸‚å ´ä¸Šæ²’æœ‰é£½å’Œçš„å€(qÅ«)塊幾乎是ä¸å˜åœ¨çš„ã€‚ä½†æ˜¯é‚„æ˜¯ä¸æ–·åœ°æœ‰ä¼æ¥(yè)“神兵天é™â€ï¼Œè™Žå£å¥ªé£Ÿã€‚å…¶ä¸å¾ˆå¤šä¼æ¥(yè)éžå¸¸å–„äºŽæ ¹æ“š(jù)䏿–·è®ŠåŒ–的需求細(xì)åˆ†å¸‚å ´ï¼Œæˆ–æ˜¯æ›¿é¡§å®¢æ‰¾å‡ºä»–å€‘æœªçŸ¥çš„é‚„æ²’æœ‰è¢«æ»¿è¶³çš„éœ€æ±‚ã€‚
在2007-2008年度,很多競çˆè€…å› ç‚ºéŽé«˜çš„è² (fù)債比率影響經(jÄ«ng)營而被迫出局。而天德公å¸èƒ½å¤ é †åˆ©æ¸¡éŽå…¨çƒç¶“(jÄ«ng)æ¿Ÿä¸‹æ»‘å‘¨æœŸè¦æ¸åŠŸäºŽå¤©å¾·åŒ–å·¥åˆ©ç”¨ç²¾ç´°(xì)化工產(chÇŽn)æ¥(yè)æ“´å¤§å¸‚å ´ä»½é¡ã€‚
å…¬å¸åœ¨æ¸¡éŽ2008å¹´ç¶“(jÄ«ng)濟下滑期以åŽï¼Œç ”發(fÄ)了一系列的新æˆå“,包括氰化鈉,氰乙酸以åŠä¸™äºŒé…¸äºŒä¹™é…¯ï¼Œé€šéŽç´°(xì)分ç¾(xià n)æœ‰å¸‚å ´é€²(jìn)ä¸€æ¥æ“´å¤§äº†å¸‚å ´åˆ†é¡å¹¶ç”±æ¤æé«˜äº†ç¶“(jÄ«ng)營æ¥(yè)績。公å¸ç¾(xià n)有財務(wù)數(shù)據(jù)的強å‹å¢žé•·ï¼šéŠ·å”®é¡ï¼ˆ26.3%),毛利(43.7%),æ¯è‚¡ç›ˆåˆ©ï¼ˆ14.8%)。
2.â€œæ“´å¤§ä½ é‡£éšçš„æ± 塘â€ï¼šæ‹“å¯¬å¸‚å ´è¦–é‡Ž
é™¤äº†ä¼æ¥(yè)ç¾(xià n)æœ‰çš„å¸‚å ´ï¼Œè¦æ“´å¤§ä¼æ¥(yè)çš„å¸‚å ´ä»½é¡å°±è¦æŒ–æŽ˜æ½›åœ¨å¸‚å ´ï¼Œé‡æ–°åˆ¤æ–·å¸‚å ´ä½ç½®ï¼Œèª¿(dià o)整營銷戰(zhà n)略。也就是說,å‡å¦‚ç´”å‡ˆæ°´å¸‚å ´å·²ç¶“(jÄ«ng)é£½å’Œï¼ŒæŠŠè‡ªå·±çš„å¸‚å ´å®šä½å¾žâ€œç´”凈水â€èª¿(dià o)整為“軟飲å“â€ï¼Œå°±æœ‰å¯èƒ½æ‰“é–‹æ½›åœ¨å¸‚å ´çš„ç¼ºå£ï¼Œæ‹“展更廣闊的發(fÄ)展空間。
今年年åˆä»¥ä¾†ï¼Œå®‡é€šå®¢è»Šçš„大客戶們紛紛接到邀請,邀請他們到é„州的宇通工æ¥(yè)åœ’çœ‹çœ‹ã€‚å®‡é€šé‚„çµ¦é€™ä¸€æ´»å‹•å† ä»¥ä¸€å€‹å¾ˆç‚«çš„åå—:“價值探索之旅â€ã€‚
在目å‰å®¢è»Šè¡Œæ¥(yè)䏿™¯æ°£çš„èƒŒæ™¯ä¸‹ï¼Œå®‡é€šå®¢è»Šè²»é€™ä¹ˆå¤§åŠŸå¤«æžæ´»å‹•的用æ„ä½•åœ¨ï¼Ÿå®‡é€šçµ¦å‡ºçš„ç”æ¡ˆæ˜¯ï¼šå¢žå¼·å®¢æˆ¶ä¿¡å¿ƒï¼Œæ‡‰(yÄ«ng)å°å±æ©Ÿã€‚實際上,宇通是想在今年客車行æ¥(yè)低迷的情æ³ä¸‹åˆ©ç”¨æ‹“å¯¬å¸‚å ´è¦–é‡Žä¾†æ“´å¤§åœ‹å…§(nèi)å¸‚å ´å æœ‰çŽ‡ï¼Œå®‡é€šå‘Šè¨´å®¢æˆ¶å®¢è»Šçš„åƒ¹å€¼å¹¶ä¸åœ¨äºŽå®¢è»Šï¼Œè€Œæ˜¯ä¸€æ¬¡æœ‰åƒ¹å€¼çš„æŽ¢ç´¢ä¹‹æ—…。
3.“é (yuÇŽn)眺åƒé‡Œä¹‹å¤–çš„å¸‚å ´â€ï¼šèµ°å‘國際舞臺
å…¨çƒç¶“(jÄ«ng)濟一體化的大趨勢下,走å‘åœ‹éš›èˆžè‡ºæ˜¯å¾ˆå¤šä¼æ¥(yè)æ“´å¤§å¸‚å ´ä»½é¡çš„æ–¹æ³•ä¹‹ä¸€ï¼Œä½†æ˜¯åœ‹å¤–å¸‚å ´åœ¨æä¾›æ©Ÿæœƒçš„åŒæ™‚,它激烈的競çˆå½¢å‹¢å°ä¼æ¥(yè)來說也是一個挑戰(zhà n)ã€‚å› æ¤ï¼Œä¼æ¥(yè)在走å‘åœ‹éš›èˆžè‡ºæ™‚ï¼Œå‰æè¦å¡‘é€ ä¸€å€‹å¼·å‹¢çš„ä¼æ¥(yè)å“牌形象。
日本車ä¼ä¹‹æ‰€ä»¥èƒ½å¤ 在國際上呼風(fÄ“ng)喚雨,很大程度上在于它具有超å‰çš„æµ·å¤–投資æ„è˜å’Œè†½é„。
在1965年,å°ç™¼(fÄ)é”(dá)åœ‹å®¶æŠ•è³‡å æ—¥æœ¬å°å¤–投資的比é‡ç‚º24%。以åŽå„年呈ç¾(xià n)逿¥æé«˜è¶¨å‹¢ã€‚至1970年,這一比é‡ä¸Šå‡åˆ°48%。從1970年開始一直到1980年,å°ç™¼(fÄ)é”(dá)åœ‹å®¶æŠ•è³‡æ‰€å æ¯”é‡é›–ç„¶æœ‰å‡æœ‰é™ï¼Œä½†åŸºæœ¬ä¸Šä¿æŒåœ¨40%左峿°´å¹³ã€‚相應(yÄ«ng)地,å°ç™¼(fÄ)展ä¸åœ‹å®¶æŠ•è³‡åœ¨æ—¥æœ¬ç¸½æŠ•è³‡ä¸æ‰€å 的比é‡å¾ž1965å¹´çš„76%下é™åˆ°1980å¹´çš„60%å·¦å³ã€‚
進(jìn)å…¥20世紀(jì)80年代以åŽï¼Œæ—¥æœ¬å°å¤–投資發(fÄ)生了é‡å¤§è®ŠåŒ–,å°ç™¼(fÄ)é”(dá)國家的投資增長進(jìn)ä¸€æ¥æ“´å¤§ï¼Œå¹¶ä¸”å°æ±å—亞地å€(qÅ«)的投資開始上å‡ã€‚
戰(zhà n)åŽæ—¥æœ¬ç¶“(jÄ«ng)濟的崛起被稱為奇跡,日本汽車工æ¥(yè)在這個崛起ä¸èµ·äº†éžå¸¸é‡è¦çš„作用。