åƒè¬åˆ¥è®“ä½ çš„è¨‚å–®ï¼Œæ¯€åœ¨é€™äº›ç´°ç¯€(jié)上
點擊次數(shù):6558發(fÄ)布時間:2019-8-19 13:26:47
01é¢å°å®¢æˆ¶ç„¡ç†è¦æ±‚如何是好?
就拿之å‰ä¸€å€‹æœ‹å‹çš„親身經(jÄ«ng)æ·ä¾†èªªå§ï¼Œå…ˆä¾†çœ‹çœ‹ä»–çš„å•題:
毅冰è€å¸«ï¼Œæ‚¨å¥½ï¼Œæœ‰å€‹éžå¸¸æ£˜æ‰‹çš„å•題想請教下您。
æˆ‘æœ‰å€‹åŠ æ‹¿å¤§å®¢æˆ¶æŠ•è¨´äº†æˆ‘å€‘ï¼Œè¦ºå¾—å› ç‚ºæˆ‘å€‘å‡ºè²¨æ™‚é–“å¤ªé•·ï¼Œè®“ä»–å€‘ä¸Ÿå¤±äº†ä¸€å€‹å¤§å®¢æˆ¶ï¼Œä»¤ä»–å€‘æå¤±æ…˜é‡ã€‚
ç”±äºŽä»–å€‘å¤šæ¬¡è¦æ±‚修改產(chÇŽn)å“å®‰è£æ”¯æž¶çš„è¨è¨ˆï¼Œé‚„有å°åˆ·è³‡æ–™çš„æ•¸(shù)據(jù),å‰åŽè€—費將近2個月的時間。
他們èªç‚º3月確定的方案,5æœˆä¸æ—¬ä¸‹äº†è¨‚單,但9æœˆåˆæ‰å‡ºè²¨ï¼Œæ™‚間太長,èªç‚ºæ˜¯æˆ‘們沒跟進好這事。
åˆåŒä¸Šå¯«çš„出貨時間在50-80天,但沒標明是workdayï¼Œä½†æˆ‘å€‘ä¹Ÿå¯«æ˜Žäº†å‰æï¼Œå‰æœŸçš„資料準備時間是ä¸åŒ…括在這50-80天內的。
我們公å¸çš„一切訂單都是按公å¸çš„系統(tÇ’ng)æµç¨‹èµ°ï¼Œå¦‚果資料ä¸å…¨ï¼Œå°±ä¸å…許下單。
æˆ‘å€‘ä¹Ÿè·Ÿå®¢æˆ¶èªªæ˜Žäº†é€™å€‹åŽŸå› ï¼Œä½†å®¢æˆ¶å®Œå…¨ä¸è½æˆ‘的解釋。
而且,客戶的資料本應該由客戶自己æä¾›ï¼Œä½†å› 為有其他語種的文å—å˜åœ¨ï¼Œå®¢æˆ¶æ‡¶æƒ°ï¼Œè‡ªå·±ä¸æº–備好,å»è¦æ±‚由我們來修改。
åœ¨æˆ‘å€‘èªªæ˜Žç„¡æ³•å¹«å¿™çš„æ™‚å€™ï¼Œé‚„è¦æ±‚æˆ‘å¸æŠŠä»–å€‘ä¹‹å‰è¨‚單的å°åˆ·è³‡æ–™è½‰ç‚ºAIæ ¼å¼çµ¦ä»–們。
8月30日的時候我就發(fÄ)了郵件告知客戶,交貨時間為9月6日,讓他們安排付款。
但他們åå安排在9月2日付款,é‡ä¸Šäº†å‘¨æœ«ï¼ŒåŠ ä¸Š9月5æ—¥åˆæ˜¯ä»–å€‘çš„å‹žå‹•å‡æœŸï¼Œå°Žè‡´æˆ‘們一直沒收到錢。
而他們的貨代定好9號走的船,就這樣錯éŽäº†ã€‚
由于近期艙ä½ç·Šå¼µï¼ŒéŒ¯éŽé€™æœŸï¼Œå°±è¦ç‰ä¸‹ä¸€å‘¨æ‰è¡Œï¼Œå®¢æˆ¶å†æ¬¡è »æ©«çš„說是我們沒跟進好。
還有å¦å¤–一件事,是一個美國的客戶。
她們有æµç¨‹æ–‡ä»¶æé†’ä¾›æ‡‰å•†å‡ºè²¨è¨‚æŸœçš„ç›¸é—œäº‹å®œï¼Œä½†æˆ‘é€™é‚Šå˜æª”的是她們14年的舊版本,但一直沒人跟我æé€™ä»¶äº‹ã€‚
直到åŽä¾†å‡ºSEA WAYBILL的時候,給她們看SWBçš„è‰ç¨¿ï¼Œå¥¹å€‘æ‰æå‡ºè¦ä¿®æ”¹notifyparty的地å€ï¼Œç™¼(fÄ)了一份新的æµç¨‹æ–‡ä»¶çµ¦æˆ‘。
但也沒跟我說明新舊版本的差別,僅僅讓我按照里é¢çš„地å€ä¿®æ”¹å¥½SWB。
直到åŽä¾†ç™¼(fÄ)ç¾(xià n)ä¸è½‰æ¸¯æ˜¯ç´ç´„,而她們æµç¨‹æ–‡ä»¶ä¸Šå¯«çš„æ˜¯å·´çˆ¾çš„æ‘©ï¼Œç¾(xià n)åœ¨ä»–å€‘æŠŠè²¬ä»»æŽ¨åˆ°æˆ‘å€‘å·¥å» ä¸Šä¾†ï¼Œèªªç”¢(chÇŽn)生的費用都è¦ç”±æˆ‘們公叿‰¿æ“”。
å¦å¤–ï¼Œé‚„è¦æˆ‘們發(fÄ)郵件給他們美國公å¸çš„åŒäº‹ï¼Œå’¨è©¢ä»–們è¦ä¸è¦ä¿®æ”¹ä¸è½‰æ¸¯ã€‚
å•題是船已經(jÄ«ng)在海上,é 計9月12日到é”ä¸è½‰æ¸¯ï¼Œè‚¯å®šä¸èƒ½å› 為一個柜而改ä¸è½‰æ¸¯ã€‚
è€Œå¯æƒ¡çš„æ˜¯å¥¹åœ¨æˆ‘們發(fÄ)了郵件åŽï¼Œå‘她們美國公å¸èªªæ˜¯æˆ‘å€‘é€™é‚Šå¿½ç•¥é€™å€‹è½‰é‹æ¸¯çš„å•é¡Œï¼Œæ˜¯æˆ‘å€‘æ²’æŒ‰ç…§å¥¹å€‘çš„ç¨‹åºæ–‡ä»¶è™•ç†ï¼ŒæŠŠè²¬ä»»æŽ¨åˆ°æˆ‘å€‘å·¥å» ä¸Šã€‚
您說åƒé€™äº›æƒ…æ³æ€Žä¹ˆé¿å…呢,接二連三é‡åˆ°é€™äº›å•題,ä¸çŸ¥é“如何是好。
02把æ¡ç´°ç¯€(jié),é¿å…ç¶“(jÄ«ng)驗主義。
當時我是這么回復他的:
我覺得這里é¢ä½ 是å˜åœ¨ä¸€äº›å•題的。
å®¢æˆ¶å¾€å¾€çœ‹çš„åªæœ‰çµæžœï¼Œé›–ç„¶èªªå®¢æˆ¶çš„ä¸€äº›è¦æ±‚䏿˜¯å¤ªåˆç†ï¼Œä½†ä½ 們跟單的éŽç¨‹ä¹Ÿçµ•å°æ˜¯æœ‰å•題的。
ä¸å¤ 謹慎和專æ¥(yè),å¯ä»¥èªªæ˜¯å®Œå…¨çœ‹ä¸åˆ°ä½ å°ç´°ç¯€(jié)的把æ¡ã€‚
先說第一個客戶,很簡單,æ¯å€‹ç¦®æ‹œï¼Œä½ æœ‰æ²’æœ‰æŠŠè¨‚å–®é€²å±•åšæˆexcel,給他更新,讓他時刻知é“訂單進展到哪一æ¥ï¼Ÿ
å…¬å¸éœ€è¦è³‡æ–™åˆ°ä½æ‰èƒ½å®‰æŽ’生產(chÇŽn),這個å¯ä»¥ï¼Œä½†æ˜¯åœ¨æµç¨‹æ–¹é¢ï¼Œä½ 完全沒有把控,這就容易出ç¾(xià n)å•題。
æ¯”å¦‚é€™å€‹å‘¨æœ«ï¼Œä½ å¯ä»¥çµ¦å®¢äººæ›´æ–°é€²ç¨‹ï¼ŒåŽŸææ–™å‚™æ–™å®Œæˆï¼ŒåŒ…è£å» å”(xié)調完æˆï¼Œæµæ°´ç·šå®‰æŽ’完æˆï¼Œç‰å¾…packaging artworkåšé€²ä¸€æ¥ç¢ºèªã€‚
ç„¶åŽä¸‹å‘¨ï¼Œå†æŠŠæœ€æ–°çš„進展update給他,æ¯å‘¨éƒ½è¦æ›´æ–°ï¼Œé€™æ¨£å®¢æˆ¶å°±çŸ¥é“ï¼Œä½ å€‘åšåˆ°å“ªä¸€æ¥ï¼Œå¡åœ¨å“ªé‡Œå°Žè‡´æ²’有進展ç‰ç‰ã€‚
這就是專æ¥(yè)çš„åšæ³•,出了å•題第一時間æºé€šï¼Œé€™ä¹Ÿæ˜¯åœ‹éš›ä¸Šå¤§å…¬å¸é€šè¡Œçš„æ…£ä¾‹ã€‚
é‚„æœ‰ä½ å€‘ç‰å¾…付款的時候,也è¦ç¬¬ä¸€æ™‚間內跟客人æºé€šã€‚
郵件é…åˆé›»è©±ï¼Œå®Œå…¨æ˜¯ä¸€å…©å¤©å¯ä»¥æžå®šçš„äº‹æƒ…ï¼Œç‚ºä»€ä¹ˆè¦æ‹–這么久?
把這種process,通éŽä¾†ä¾†å¾€å¾€éƒµä»¶è™•ç†ï¼Œä»Šå¤©æˆ‘éƒµä»¶å‘Šè¨´ä½ ï¼Œæ˜Žå¤©ä½ éƒµä»¶å›žå¾©ï¼Œæ˜Žå¤©æˆ‘å†å›žå¾©ï¼Œå› ç‚ºæ™‚å·®é—œç³»ï¼Œä½ åŽå¤©å†å›žå¾©æˆ‘ï¼Œç„¶åŽæˆ‘åŽå¤©åˆå›žå¾©ï¼Œç„¶åŽä½ 休å‡åˆè€½æ“±å¹¾å¤©â€¦â€¦
這樣的æºé€šæœ‰æ•ˆæžœä¹ˆï¼Ÿ
å¦‚æžœä½ ç¢ºä¿¡ï¼Œè¦æ”¶åˆ°éŒ¢æ‰å‡ºè²¨ï¼Œé‚£ä½ éœ€è¦æå‰å‘ŠçŸ¥é€²å±•,æå‰å‚¬æ¬¾ã€‚
å¦‚æžœä½ è€ƒæ…®é¢¨éšªå•é¡Œï¼Œä½ å¯ä»¥åšä¿¡ä¿ã€‚
ä½†æ˜¯ä½ ä¸èƒ½å› 為跟貨代沒å”(xié)èª¿å¥½ï¼Œæˆ–è€…éŒ¢æ²’åˆ°è³¬ï¼Œä½ å°±å»¶é²å‡ºè²¨ï¼Œé€™æœ¬èº«å°±æ˜¯æœ‰å•題的,åªèƒ½è®“å®¢äººè¦ºå¾—ï¼Œä½ å€‘è‡ªä½œä¸»å¼µï¼Œä¸é«˜èˆˆæ˜¯æ£å¸¸çš„。
å¦‚æžœæˆ‘èªªï¼Œé€™çš„ç¢ºæ˜¯ä½ å€‘çš„å•題,一直想當然,ä¸çŸ¥é“ä½ æ˜¯å¦æœƒæŽ¥å—?
å†èªªç¬¬äºŒé»žï¼ŒæŒ‰ç…§è¦(guÄ«)矩,供應商æ¯å€‹è¨‚單,都需è¦è©³ç´°è·Ÿå®¢äººç¢ºèªç´°ç¯€(jié)的。
哪怕說,客人5æœˆä»½çµ¦äº†ä½ ä¾›æ‡‰å•†è¦æ±‚çš„ç‰ˆæœ¬ï¼Œä½ 6æœˆä»½åˆæŽ¥åˆ°ä¸€å€‹è¨‚å–®ï¼Œä½ é‚„æ˜¯éœ€è¦å•ä¸€ä¸‹ï¼Œä½ è¦å¾—åˆ°å°æ–¹çš„åŒæ„ï¼Œä½ æ‰å¯ä»¥ç¹¼çºŒ(xù)進展下去,這就是標準作æ¥(yè)æµç¨‹ã€‚
å› ç‚ºå®¢æˆ¶çš„ä¾›æ‡‰å•†å¾ˆå¤šï¼Œå®¢äººä¸è¦‹å¾—æ¯å€‹ä¾›æ‡‰å•†ï¼Œéƒ½èƒ½æº–æ™‚åŠæ™‚é€šçŸ¥åˆ°ï¼Œå› ç‚ºå¾€å¾€æ²’æœ‰è¨‚å–®çš„æƒ…æ³ä¸‹ï¼Œé€™ç¨®é€šçŸ¥æœ‰ä½•æ„義呢?
所以從供應商的角度看,標準作æ¥(yè)就是,任何æ¥é©Ÿï¼Œéƒ½ä¸èƒ½è‡ªä½œä¸»å¼µã€‚ç¶“(jÄ«ng)驗主義會害æ»äººçš„。