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大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理的重要對(duì)企業(yè)管理的地位不言而喻，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理更是一個(gè)復(fù)雜而又長(zhǎng)期的過(guò)程管理，那么如何順利保障大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理的高效運(yùn)作呢？一般來(lái)說(shuō)，必須依賴(lài)于一個(gè)完整健全的系統(tǒng)，這一系統(tǒng)一般包括的內(nèi)容有以下幾點(diǎn)：

第一，建立完善的大客戶(hù)基礎(chǔ)資料。

要搞好大客戶(hù)服務(wù)工作，首先要在紛繁復(fù)雜的客戶(hù)群中找準(zhǔn)目標(biāo)，辨別出誰(shuí)是重要客戶(hù)，誰(shuí)是潛在大客戶(hù)。其次，要摸清大客戶(hù)所處的行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶(hù)基礎(chǔ)資料。同時(shí)，要依據(jù)資料提供的信息，對(duì)大客戶(hù)的消費(fèi)量、消費(fèi)模式等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)大客戶(hù)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，連續(xù)對(duì)客戶(hù)使用情況進(jìn)行跟蹤，為其提供預(yù)警服務(wù)和其他有益的建議，盡可能降低客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)。

第二，實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理制。

客戶(hù)經(jīng)理制是為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所推行的組織制度，由客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)系管理，為客戶(hù)提供全方位、方便快捷的服務(wù)，大客戶(hù)只須面對(duì)客戶(hù)經(jīng)理，即可得到一攬子服務(wù)及解決方案?？梢酝ㄟ^(guò)數(shù)據(jù)分析出某類(lèi)大客戶(hù)是什么類(lèi)型偏好的消費(fèi)群，其消費(fèi)熱點(diǎn)是什么，然后派出營(yíng)銷(xiāo)代表在該用戶(hù)群中進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這樣會(huì)增加業(yè)務(wù)推介成功的機(jī)會(huì)，提高大客戶(hù)服務(wù)的工作績(jī)效。客戶(hù)經(jīng)理還應(yīng)為大客戶(hù)提供免費(fèi)業(yè)務(wù)、技術(shù)咨詢(xún)，向大客戶(hù)展示和推廣新業(yè)務(wù)。根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需求向大客戶(hù)提供適宜的建設(shè)性方案，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)提高客戶(hù)的能力，使客戶(hù)最大限度地提高工作效率。

第三，建立大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)。

大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，是在大客戶(hù)的整個(gè)生命周期中，為大客戶(hù)的市場(chǎng)開(kāi)拓、信息管理、客戶(hù)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)決策提供的一個(gè)綜合信息處理平臺(tái)，它需要企業(yè)了解大客戶(hù)構(gòu)成與整個(gè)客戶(hù)群體的構(gòu)成差異，并按客戶(hù)自然屬性進(jìn)行分類(lèi)，挖掘出影響大客戶(hù)的關(guān)鍵自然屬性特征，使企業(yè)能準(zhǔn)確地掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。

IMSC小結(jié):

在了解了大客戶(hù)以. 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理的概念以及大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)企業(yè)的意義之后，我們就應(yīng)該從深層次的的角度來(lái)理解大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理。大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理的構(gòu)建與其他管理工程是有區(qū)別的，因?yàn)榇罂蛻?hù)營(yíng)銷(xiāo)管理更趨于人性化，通過(guò)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理，解決采用何種方法將有限的資源（人、時(shí)間、費(fèi)用）充分投放到大客戶(hù)上，從而進(jìn)一步提高企業(yè)在每一領(lǐng)域的市場(chǎng)份額和項(xiàng)目簽約成功率，改善整體利潤(rùn)結(jié)構(gòu)。有效的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理能夠集中企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)建立和確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。