åƒè¬åˆ¥è®“ä½ çš„è¨‚å–®ï¼Œæ¯€åœ¨é€™äº›ç´°(xì)節(jié)上
點(diÇŽn)擊次數(shù):6609發(fÄ)布時(shÃ)間:2019-8-19 13:26:47
01é¢å°(duì)客戶無ç†è¦æ±‚如何是好?
就拿之å‰ä¸€å€‹(gè)朋å‹çš„親身經(jÄ«ng)æ·ä¾†èªªå§ï¼Œå…ˆä¾†çœ‹çœ‹ä»–çš„å•題:
毅冰è€å¸«ï¼Œæ‚¨å¥½ï¼Œæœ‰å€‹(gè)éžå¸¸æ£˜æ‰‹çš„å•題想請(qÇng)教下您。
我有個(gè)åŠ æ‹¿å¤§å®¢æˆ¶æŠ•è¨´äº†æˆ‘å€‘ï¼Œè¦ºå¾—å› ?yà n)æ§²è¦€å…‚é²æ´‰r(shÃ)間太長(zhÇŽng),讓他們丟失了一個(gè)大客戶,令他們æå¤±æ…˜é‡ã€‚
ç”±äºŽä»–å€‘å¤šæ¬¡è¦æ±‚修改產(chÇŽn)å“å®‰è£æ”¯æž¶çš„è¨(shè)計(jì),還有å°åˆ·è³‡æ–™çš„æ•¸(shù)據(jù),å‰åŽè€—è²»(fèi)將近2個(gè)月的時(shÃ)間。
他們èª(rèn)為3月確定的方案,5æœˆä¸æ—¬ä¸‹äº†è¨‚單,但9æœˆåˆæ‰å‡ºè²¨ï¼Œæ™‚(shÃ)間太長(zhÇŽng),èª(rèn)為是我們沒跟進(jìn)好這事。
åˆåŒä¸Šå¯«çš„出貨時(shÃ)間在50-80天,但沒標(biÄo)明是workdayï¼Œä½†æˆ‘å€‘ä¹Ÿå¯«æ˜Žäº†å‰æï¼Œå‰æœŸçš„資料準(zhÇ”n)備時(shÃ)間是ä¸åŒ…括在這50-80天內(nèi)的。
我們公å¸çš„一切訂單都是按公å¸çš„系統(tÇ’ng)æµç¨‹èµ°ï¼Œå¦‚果資料ä¸å…¨ï¼Œå°±ä¸å…許下單。
我們也跟客戶說明了這個(gè)åŽŸå› ï¼Œä½†å®¢æˆ¶å®Œå…¨ä¸è½æˆ‘的解釋。
而且,客戶的資料本應(yÄ«ng)該由客戶自己æä¾›ï¼Œä½†å› ?yà n)橛衅渌Z種的文å—å˜åœ¨ï¼Œå®¢æˆ¶æ‡¶æƒ°ï¼Œè‡ªå·±ä¸æº–(zhÇ”n)備好,å»è¦æ±‚由我們來修改。
在我們說明無法幫忙的時(shÃ)å€™ï¼Œé‚„è¦æ±‚æˆ‘å¸æŠŠä»–å€‘ä¹‹å‰è¨‚單的å°åˆ·è³‡æ–™è½‰(zhuÇŽn)為AIæ ¼å¼çµ¦ä»–們。
8月30日的時(shÃ)候我就發(fÄ)了郵件告知客戶,交貨時(shÃ)間為9月6日,讓他們安排付款。
但他們åå安排在9月2日付款,é‡ä¸Šäº†å‘¨æœ«ï¼ŒåŠ ä¸Š9月5æ—¥åˆæ˜¯ä»–們的勞動(dòng)凿œŸï¼Œå°Ž(dÇŽo)致我們一直沒收到錢。
而他們的貨代定好9號(hà o)走的船,就這樣錯(cuò)éŽäº†ã€‚
由于近期艙ä½ç·Šå¼µï¼ŒéŒ¯(cuò)éŽé€™æœŸï¼Œå°±è¦ç‰ä¸‹ä¸€å‘¨æ‰è¡Œï¼Œå®¢æˆ¶å†æ¬¡è »æ©«çš„說是我們沒跟進(jìn)好。
還有å¦å¤–一件事,是一個(gè)美國(guó)的客戶。
她們有æµç¨‹æ–‡ä»¶æé†’供應(yÄ«ng)商出貨訂柜的相關(guÄn)äº‹å®œï¼Œä½†æˆ‘é€™é‚Šå˜æª”的是她們14年的舊版本,但一直沒人跟我æé€™ä»¶äº‹ã€‚
直到åŽä¾†å‡ºSEA WAYBILL的時(shÃ)候,給她們看SWBçš„è‰ç¨¿ï¼Œå¥¹å€‘æ‰æå‡ºè¦ä¿®æ”¹notifyparty的地å€ï¼Œç™¼(fÄ)了一份新的æµç¨‹æ–‡ä»¶çµ¦æˆ‘。
但也沒跟我說明新舊版本的差別,僅僅讓我按照里é¢çš„地å€ä¿®æ”¹å¥½SWB。
直到åŽä¾†ç™¼(fÄ)ç¾(xià n)ä¸è½‰(zhuÇŽn)港是ç´ç´„,而她們æµç¨‹æ–‡ä»¶ä¸Šå¯«çš„æ˜¯å·´çˆ¾çš„æ‘©ï¼Œç¾(xià n)在他們把責(zé)ä»»æŽ¨åˆ°æˆ‘å€‘å·¥å» ä¸Šä¾†ï¼Œèªªç”¢(chÇŽn)生的費(fèi)用都è¦ç”±æˆ‘們公叿‰¿æ“”(dÄn)。
å¦å¤–ï¼Œé‚„è¦æˆ‘們發(fÄ)郵件給他們美國(guó)å…¬å¸çš„åŒäº‹ï¼Œå’¨è©¢ä»–們è¦ä¸è¦ä¿®æ”¹ä¸è½‰(zhuÇŽn)港。
å•題是船已經(jÄ«ng)在海上,é (yù)計(jì)9月12日到é”(dá)ä¸è½‰(zhuÇŽn)港,肯定ä¸èƒ½å› ?yà n)æ©ç²‹â‚¬(gè)柜而改ä¸è½‰(zhuÇŽn)港。
è€Œå¯æƒ¡çš„æ˜¯å¥¹åœ¨æˆ‘們發(fÄ)了郵件åŽï¼Œå‘她們美國(guó)å…¬å¸èªªæ˜¯æˆ‘們這邊忽略這個(gè)轉(zhuÇŽn)é‹(yùn)港的å•é¡Œï¼Œæ˜¯æˆ‘å€‘æ²’æŒ‰ç…§å¥¹å€‘çš„ç¨‹åºæ–‡ä»¶è™•ç†ï¼ŒæŠŠè²¬(zé)ä»»æŽ¨åˆ°æˆ‘å€‘å·¥å» ä¸Šã€‚
您說åƒé€™äº›æƒ…æ³æ€Žä¹ˆé¿å…呢,接二連三é‡åˆ°é€™äº›å•題,ä¸çŸ¥é“如何是好。
02把æ¡ç´°(xì)節(jié),é¿å…ç¶“(jÄ«ng)é©—(yà n)主義。
ç•¶(dÄng)時(shÃ)我是這么回復(fù)他的:
我覺得這里é¢ä½ 是å˜åœ¨ä¸€äº›å•題的。
å®¢æˆ¶å¾€å¾€çœ‹çš„åªæœ‰çµ(jié)æžœï¼Œé›–ç„¶èªªå®¢æˆ¶çš„ä¸€äº›è¦æ±‚䏿˜¯å¤ªåˆç†ï¼Œä½†ä½ 們跟單的éŽç¨‹ä¹Ÿçµ•å°(duì)是有å•題的。
ä¸å¤ 謹(jÇn)慎和專æ¥(yè),å¯ä»¥èªªæ˜¯å®Œå…¨çœ‹ä¸åˆ°ä½ å°(duì)ç´°(xì)節(jié)的把æ¡ã€‚
先說第一個(gè)客戶,很簡(jiÇŽn)單,æ¯å€‹(gè)ç¦®æ‹œï¼Œä½ æœ‰æ²’æœ‰æŠŠè¨‚å–®é€²(jìn)å±•åšæˆexcel,給他更新,讓他時(shÃ)刻知é“訂單進(jìn)展到哪一æ¥ï¼Ÿ
å…¬å¸éœ€è¦è³‡æ–™åˆ°ä½æ‰èƒ½å®‰æŽ’生產(chÇŽn),這個(gè)å¯ä»¥ï¼Œä½†æ˜¯åœ¨æµç¨‹æ–¹é¢ï¼Œä½ 完全沒有把控,這就容易出ç¾(xià n)å•題。
比如這個(gè)å‘¨æœ«ï¼Œä½ å¯ä»¥çµ¦å®¢äººæ›´æ–°é€²(jìn)ç¨‹ï¼ŒåŽŸææ–™å‚™æ–™å®Œæˆï¼ŒåŒ…è£å» å”(xié)調(dià o)完æˆï¼Œæµæ°´ç·šå®‰æŽ’完æˆï¼Œç‰å¾…packaging artworkåšé€²(jìn)一æ¥ç¢ºèª(rèn)。
ç„¶åŽä¸‹å‘¨ï¼Œå†æŠŠæœ€æ–°çš„進(jìn)展update給他,æ¯å‘¨éƒ½è¦æ›´æ–°ï¼Œé€™æ¨£å®¢æˆ¶å°±çŸ¥é“ï¼Œä½ å€‘åšåˆ°å“ªä¸€æ¥ï¼Œå¡åœ¨å“ªé‡Œå°Ž(dÇŽo)致沒有進(jìn)展ç‰ç‰ã€‚
這就是專æ¥(yè)çš„åšæ³•,出了å•題第一時(shÃ)é–“æºé€šï¼Œé€™ä¹Ÿæ˜¯åœ‹(guó)際上大公å¸é€šè¡Œçš„æ…£ä¾‹ã€‚
é‚„æœ‰ä½ å€‘ç‰å¾…付款的時(shÃ)候,也è¦ç¬¬ä¸€æ™‚(shÃ)é–“å…§(nèi)跟客人æºé€šã€‚
郵件é…åˆé›»è©±ï¼Œå®Œå…¨æ˜¯ä¸€å…©å¤©å¯ä»¥æžå®šçš„äº‹æƒ…ï¼Œç‚ºä»€ä¹ˆè¦æ‹–這么久?
把這種process,通éŽä¾†ä¾†å¾€å¾€éƒµä»¶è™•ç†ï¼Œä»Šå¤©æˆ‘éƒµä»¶å‘Šè¨´ä½ ï¼Œæ˜Žå¤©ä½ éƒµä»¶å›žå¾©(fù),明天我å†å›žå¾©(fù)ï¼Œå› ?yà n)é—€r(shÃ)差關(guÄn)ç³»ï¼Œä½ åŽå¤©å†å›žå¾©(fù)æˆ‘ï¼Œç„¶åŽæˆ‘åŽå¤©åˆå›žå¾©(fù),然åŽä½ 休å‡åˆè€½æ“±å¹¾å¤©â€¦â€¦
這樣的æºé€šæœ‰æ•ˆæžœä¹ˆï¼Ÿ
å¦‚æžœä½ ç¢ºä¿¡ï¼Œè¦æ”¶åˆ°éŒ¢æ‰å‡ºè²¨ï¼Œé‚£ä½ éœ€è¦æå‰å‘ŠçŸ¥é€²(jìn)展,æå‰å‚¬æ¬¾ã€‚
å¦‚æžœä½ è€ƒæ…®é¢¨(fÄ“ng)險(xiÇŽn)å•é¡Œï¼Œä½ å¯ä»¥åšä¿¡ä¿ã€‚
ä½†æ˜¯ä½ ä¸èƒ½å› ?yà n)楦洿鷽]å”(xié)調(dià o)å¥½ï¼Œæˆ–è€…éŒ¢æ²’åˆ°è³¬ï¼Œä½ å°±å»¶é²å‡ºè²¨ï¼Œé€™æœ¬èº«å°±æ˜¯æœ‰å•題的,åªèƒ½è®“å®¢äººè¦ºå¾—ï¼Œä½ å€‘è‡ªä½œä¸»å¼µï¼Œä¸é«˜èˆˆæ˜¯æ£å¸¸çš„。
å¦‚æžœæˆ‘èªªï¼Œé€™çš„ç¢ºæ˜¯ä½ å€‘çš„å•題,一直想當(dÄng)然,ä¸çŸ¥é“ä½ æ˜¯å¦æœƒ(huì)接å—?
å†èªªç¬¬äºŒé»ž(diÇŽn),按照è¦(guÄ«)矩,供應(yÄ«ng)商æ¯å€‹(gè)訂單,都需è¦è©³ç´°(xì)跟客人確èª(rèn)ç´°(xì)節(jié)的。
哪怕說,客人5æœˆä»½çµ¦äº†ä½ ä¾›æ‡‰(yÄ«ng)å•†è¦æ±‚çš„ç‰ˆæœ¬ï¼Œä½ 6æœˆä»½åˆæŽ¥åˆ°ä¸€å€‹(gè)è¨‚å–®ï¼Œä½ é‚„æ˜¯éœ€è¦å•ä¸€ä¸‹ï¼Œä½ è¦å¾—到å°(duì)æ–¹çš„åŒæ„ï¼Œä½ æ‰å¯ä»¥ç¹¼çºŒ(xù)進(jìn)展下去,這就是標(biÄo)準(zhÇ”n)作æ¥(yè)æµç¨‹ã€‚
å› ?yà n)æ¦è›»èˆ»å¢“?yÄ«ng)商很多,客人ä¸è¦‹å¾—æ¯å€‹(gè)供應(yÄ«ng)商,都能準(zhÇ”n)時(shÃ)åŠæ™‚(shÃ)é€šçŸ¥åˆ°ï¼Œå› ?yà n)橥é¶]有訂單的情æ³ä¸‹ï¼Œé€™ç¨®é€šçŸ¥æœ‰ä½•æ„義呢?
所以從供應(yÄ«ng)商的角度看,標(biÄo)準(zhÇ”n)作æ¥(yè)就是,任何æ¥é©Ÿï¼Œéƒ½ä¸èƒ½è‡ªä½œä¸»å¼µã€‚ç¶“(jÄ«ng)é©—(yà n)主義會(huì)害æ»äººçš„。